1. 要有方便游客消費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃布局。合理的布局是二次消費(fèi)的基礎(chǔ)。在布局時(shí)，重點(diǎn)對(duì)餐廳、購物點(diǎn)、儲(chǔ)物區(qū)、浮圈租賃點(diǎn)這四個(gè)主要收入?yún)^(qū)域進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃。對(duì)游客游玩路線進(jìn)行精確計(jì)算，充分做好規(guī)劃準(zhǔn)備。
3. 構(gòu)建引導(dǎo)游客消費(fèi)的購物體驗(yàn)環(huán)境。餐廳不僅是就餐地點(diǎn)，也是游客休息、聊天的場(chǎng)所，必須以舒適為主，從舒適角度出發(fā) ，櫥窗是商品吸引游客眼球最直接的地方，往往是決定游客是否有興趣進(jìn)店消費(fèi)的因素。在櫥窗設(shè)計(jì)、商品陳列、導(dǎo)購臺(tái)設(shè)計(jì)、購物路線設(shè)立等方面要不斷提升改進(jìn)。
4. 要制定適合游客消費(fèi)的服務(wù)價(jià)格策略。合理的定價(jià)是影響游客消費(fèi)至關(guān)重要的一個(gè)方面。多層次定價(jià)是我們一直采用的策略，也是經(jīng)過多年實(shí)踐證明的最科學(xué)的定價(jià)策略。不同游客可接受的商品價(jià)格不同，于是我們針對(duì)同類商品引進(jìn)低中高不同價(jià)位產(chǎn)品進(jìn)行售賣。例如，五年來游客越來越傾向于購買舒適的泳裝，而非一味追求價(jià)格便宜，所以在商品方面，熱銷的泳裝類產(chǎn)品價(jià)格從40元-200元不等，共計(jì)近20種產(chǎn)品；餐飲方面，既有熱狗、烤腸等單品5元的產(chǎn)品，還推出各類套餐產(chǎn)品，價(jià)格基本在35元左右，保證餐飲差價(jià)的同時(shí)也方便游客多種選擇。全方面的促銷吸引手段和合理的定價(jià)是相輔相成、缺一不可的。夏季是創(chuàng)收高峰期也是支出高峰期，我們必須綜合考慮，才能保證創(chuàng)收達(dá)到目標(biāo)水平，對(duì)此，我們通過產(chǎn)品組合售賣、流動(dòng)攤點(diǎn)促銷、合作商家促銷、多種支付模式支持、特色商品贈(zèng)送等方式，努力提升游客消費(fèi)量，增加創(chuàng)收。
5.現(xiàn)階段，面對(duì)激烈的游樂行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們需要做出積極的回應(yīng)。文化是靈魂，它具有強(qiáng)大的生命力，因此近些年來，我們深入挖掘瑪雅文化內(nèi)涵，增強(qiáng)商品的主題性，通過建立與游客之間的情感聯(lián)系，刺激游客消費(fèi)。例如以前毛絨玩具成本10元，售價(jià)20元，卻銷量平平；但在主題形象的聯(lián)動(dòng)下，毛絨玩具成本升至30元，售價(jià)60元，卻銷售火爆。此外，我們組織專門團(tuán)隊(duì)，深入研究，不斷豐富主題商品品種和類別。如果說文化是主題公園生存的根基，那么高品質(zhì)就是主題公園形象的有力保障。在商品開發(fā)時(shí)，我們深入分析消費(fèi)需求的變化，注重為游客提供高品質(zhì)、有意義、款式新的主題商品；重視細(xì)節(jié)，不斷提高商品質(zhì)量，保證游客的使用體驗(yàn)。例如，在所有瑪雅主題文化T恤設(shè)計(jì)中，瑪雅主題標(biāo)簽設(shè)計(jì)全部采用人造皮革，眼睛設(shè)計(jì)別出心裁地采用毛邊處理，用細(xì)節(jié)打動(dòng)人心。
6.要實(shí)行迎合游客消費(fèi)的全員服務(wù)營(yíng)銷。如何讓游客玩得開心、買得舒心，這就需要從游客體驗(yàn)角度出發(fā)，做好服務(wù)營(yíng)銷。“三先五會(huì)”是十年前歡樂谷剛成立時(shí)提出的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，在商品售賣中，所有員工也始終踐行“先注視、先微笑、先問候”和“會(huì)導(dǎo)覽、會(huì)贊美、會(huì)引導(dǎo)、會(huì)表演、會(huì)協(xié)作”的理念。例如，假設(shè)消費(fèi)者是一位小姑娘，那么在售賣時(shí)就要學(xué)會(huì)贊美，夸贊她穿上這件衣服是多么地美麗，對(duì)于小朋友要采用蹲式服務(wù)，拉近與游客的距離，使游客產(chǎn)生親近感，要想提高產(chǎn)品附加值，我們還需要獨(dú)具個(gè)性的服務(wù)，“三語言、五手勢(shì)”就是
上海歡樂谷、瑪雅水公園每一位員工首先要做到的。“三語言”是指“歡迎來到瑪雅海灘！”、“祝您在瑪雅海灘玩的開心！”和“請(qǐng)把歡樂帶到下一站！”；“五手勢(shì)”主要是指單手指引、雙手遞送、蹲式服務(wù)、大拇指贊美、雙手揮手。
7.要利用客流與多業(yè)態(tài)進(jìn)行聯(lián)合銷售。去年瑪雅水公園游客接待量約80萬人次，在高收入的同時(shí)我們也面臨高成本的壓力。經(jīng)過前兩年的經(jīng)營(yíng)分析，去年我們充分利用入園量80萬人次的優(yōu)勢(shì)，與清揚(yáng)、哈根達(dá)斯等知名品牌合作，在水公園進(jìn)行短期的聯(lián)合營(yíng)銷，一方面為合作方企業(yè)提升知名度，另一方面也為雙方帶來了極大的經(jīng)濟(jì)效益，真正的實(shí)現(xiàn)了1+1>2。2017年我們聯(lián)合促銷收入近百萬，今年已經(jīng)有很多商家、知名品牌主動(dòng)聯(lián)系我們開始洽談合作。我認(rèn)為這是我們?cè)谏唐愤M(jìn)貨成本、人工成本不斷上升的前提下，收入依然能穩(wěn)步增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因。
