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第一個還是服務。游客需要什么樣的服務,這需要我們把握好每一個服務環(huán)節(jié)。從游客還沒見面,到電話訂票時聽到客服的聲音,再到買票、檢票、安保,甚至每一個打掃衛(wèi)生的服務人員的態(tài)度,都關乎到游客的本次出游體驗。倘若在十個環(huán)節(jié)里面,九個環(huán)節(jié)讓游客很滿意,但有一個環(huán)節(jié)不理想,那么他就有可能全面否定這個樂園,不僅不會重游不會推薦,甚至可能阻攔其潛在的想前來體驗的朋友。這是我們運營管理中容易忽視的一點。我們要發(fā)自內(nèi)心地尊重、關愛游客,充分站在他們的角度考慮需求。有的水上樂園進門之后,需要進入一個凈腳池,那是游客第一次接觸水的地方,如果那個池子的衛(wèi)生狀況不好,給游客的第一印象就會很差。所以我們一定不能忽略衛(wèi)生。另一方面是我們的更衣室。人很多,什么樣的味道都有。如何解決更衣室的臭味問題,這也是我們從業(yè)者面臨的一個考驗。